品質誠実性レポート

寧波アイケリップ電器株式会社

品質誠実性レポート

二20229月

目次

I. はじめに

（1つ）コンパイル手順

（二）ゼネラルマネージャーのスピーチ

（三つ）会社概要

II. 企業品質管理

（1つ）企業品質理念

（二）品質管理組織

（三つ）品質管理システム

（4つ）品質と誠実性の管理

（五）企業文化の構築

（六）製品規格

（セブン）エンタープライズ測定レベル

（八）認証および認定ステータス

（九）製品品質への取り組み

（10）品質苦情処理

（11）品質リスク監視

III. 展望

I. はじめに

（1つ）コンパイル手順

このレポートは 寧波アイケリップ電器株式会社（以下、「当社”または「会社（）これは、中華人民共和国国家規格「企業品質誠実性管理の実施規定」に基づいて公開された最初の「企業品質誠実性レポート」です。GB/T29467-2012そしてGB/T31870-2015「企業品質信用報告書作成ガイドライン」の規定に従い、当社の定める基準と併せて、…2021-2022このレポートでは、年間の品質および完全性システムの開発に関する情報をまとめています。

当社は、本レポートに含まれる情報には虚偽の記録や誤解を招く記述が一切含まれていないことを保証し、その内容の真実性および正確性について責任を負います。

レポートの範囲: このレポートの組織の範囲は... Ningbo Aikelip Electric Appliance Co., Ltd. このレポートでは、... について説明します。2021年9月に2022年9月この期間における当社の品質管理、製品品質責任、そして品質完全性管理に関する理念、体制、取り組み、そして実績を詳細に報告します。本報告書は初版であるため、発行時点までの数年間に遡る場合があります。

レポートの発行形式：当社は毎年、質の高い信用レポートを発行しています。このレポートは…に基づいています。PDF電子文書フォーマットWeChat公式アカウントこの文書は一般に公開されていますので、ダウンロードしてお読みいただき、貴重なフィードバックをお寄せください。

（二）ゼネラルマネージャーのスピーチ

親愛なる友人および同僚の皆様:

寧波アイケリップ電器有限公司は、各界各層のお客様からのご愛顧、ご支援、ご協力に心より感謝申し上げます。

当社は高度な生産技術と設備を備え、厳格な品質管理システムを確立しています。、ブランドを構築し、業界の一流企業になることに尽力します。

当社は、「市場志向、顧客中心、品質による生き残り、効率による発展。”運営原則、遵守「誠実さは基本です”当社は品質と誠実さを経営理念とし、ブランド構築と品質と誠実さの育成に注力しています。独自の知的財産権を有するハイテクで高品質な製品を生産し、市場に投入しています。業界内およびお客様から高い評価を受け、社会からも高い評価を得ています。

創業以来、当社は各界のリーダーの皆様、各界の友人の皆様のご厚意とご支援、そしてお客様やサプライヤーの皆様からの貴重なご支援を賜り、誠にありがとうございました。従業員一同を代表し、当社の発展を支え、ご愛顧くださったすべてのリーダーの皆様、各界の友人の皆様、そして新旧のお客様の皆様に心より感謝申し上げます。

（三つ）会社概要

寧波アイケリップ電器有限公司は、19982000年に設立され、中国の製造業の中心地である浙江省寧波市に拠点を置く当社は、バリカン、ペット用バリカン、カミソリの研究開発を専門とし、高品質な製品の設計・開発を使命としています。先進的で専門的な経営と高品質な製品により、国家ハイテク企業の称号を獲得しています。ISO9001、14001、45001認証。当社はAikelipとBaorunのブランドを所有し、国内外で販売しています。また、国内外の主要ブランドにもサービスを提供しています。ODM、OEM国内外のお客様からご好評をいただいております。

企業の尊重「地に足をつけ、努力し、責任を果たす」という企業精神と、誠実、協力と共存、革新という経営理念に基づき、常にお客様への誠実な対応を徹底し、研究開発の卓越性を追求し、高品質な製品の製造に努め、お客様と共に相互利益と輝かしい未来を築いていきます。国内外のお客様からのご訪問、そして協力プロジェクトのご相談をお待ちしております。

II. 企業品質管理

（1つ）企業品質理念

当社は創業以来、製品の品質を会社の存続と発展の重要な礎と捉え、高品質の製品づくりに注力してまいりました。

この国際品質マネジメントシステムに基づき、製品の品質管理を厳格に実施することで、当社製品の品質を確保し、品質方針の円滑な実施を可能にしています。品質管理を抜本的に強化し、業務品質を向上させるため、当社はパフォーマンス・エクセレンス・モデルの導入を契機に、総合的品質管理を実施し、様々な品質管理ツールを活用し、品質改善活動を展開しています。内部監査、マネジメントレビュー、自己評価、第三者監査、継続的な改善を通じて、改善の機会を模索し、卓越したパフォーマンスの実現に努めています。設立以来、当社は重大な品質クレームを一度も受けていません。

当社の企業文化は以下の通りです。

ミッション：高品質な製品の設計・開発

企業ビジョン：国内外で当社の製品を入手できるようにする。

コアバリュー：不屈の精神、勤勉さ、責任感

（二）品質管理組織

当社は製品の品​​質を最優先に考え、品質管理者制度を設け、原材料、工程、完成品の検査基準を策定し、各部門が職務を遂行し相互に連携することで、研究開発、調達、生産など全プロセスにおける製品の品質管理を強化しています。

経営陣—品質管理リソース全体の割り当て、全従業員の意識向上、全従業員への品質コンセプトの普及を担当します。

品質・誠実性マネージャー—品質と誠実性の管理を徹底し、品質に関する約束を履行するために、会社の経営代表者が品質と誠実性の責任者として任命されます。

戦略委員会—会社の事業戦略立案および全般的な業務管理を担当し、会社の対外連絡および管理業務を担当します。

人事総務部— 会社の人事戦略計画の策定と実施、人事管理、内部管理、会社全体の環境保護と安全の管理、外部との連絡と広報を担当します。

製造部門— 生産計画と監督、全体的な生産業務管理、生産納期、コスト、品質、技術、設備の総合的な管理。

物控部—会社が必要とする資材や設備の調達管理、資材の受入、発行、保管の業務管理を担当し、原材料の品質を確保し、会社の資材調達の審査と価格設定を担当します。

エンジニアリングおよび品質部門—会社の品質戦略の推進と実施、品質計画の作成、管理システムの運用、製品の検査とテスト、製品品質とプロセス品質指標の改善、品質改善作業の実施、サプライヤーの開発、評価、管理を担当します。

開発部—製品実現プロセスの計画、新製品開発の調整、R&D チームの日常的な管理を担当し、生産プロセスの各ステップのプロセス制御を担当し、各ステップが国際、国内、業界、およびグループの標準に厳密に準拠して実行されるようにします。

事業部—販売計画と戦略の策定、販売目標のフォローアップと改善、営業チームの管理、市場情報の収集、顧客と工場間のコミュニケーションの調整を担当します。ブランド計画と戦略の策定、製品の市場拡大のフォローアップと改善、広告などを担当します。

財務部—会社の財務管理を担当し、会社の戦略立案、リスク分析、内部統制システムの構築に参画しました。品質管理者の責任と権限を明確にし、品質に関する一票拒否制度を導入し、全社的な品質文化を包括的に確立しました。総経理は、以下の責任を果たしました。

1)品質戦略を策定、検討、決定する。

2)定期的な品質会議の開催を監督および検査します。

3)主要な製品品質レビューおよび品質改善活動を主導する。

4)技術革新と品質を表彰する活動を企画し、技術革新と品質に対して賞を授与します。

5)品質月間活動を組織し、品質と安全に関する教育を推進します。

6)品質管理者制度を確立し、その責任と権限を明確に定義する。

7)品質インシデントに対する明確な説明責任システムと、品質と安全性の追跡可能性システムを確立します。

（三つ）品質管理システム

同社が導入して以来ISO9001品質マネジメントシステムの確立以来、製品の設計、開発、生産、販売プロセスを中心に品質マネジメントシステムが構築され、品質マニュアル、手順書、その他の品質文書が作成され、実施および維持され、その有効性が継続的に改善されています。

1品質マネジメントシステムの方針と目標

輸入からISO9001品質管理システム「製品は完璧でなければならず、サービスは誠実かつ徹底していなければならず、全員が製品に対して責任を持ち、私たちは100％の卓越性を目指して努力しています。これを品質方針として、当社は優れた業績管理モデルを採用し、総合的品質管理を実施しています。戦略と…を中心としたシステムを構築しています。GB/T19580卓越パフォーマンスモデルをフレームワークとする統合型総合品質マネジメントシステムは、顧客、従業員、サプライヤー、社会、そしてパートナーという6つの主要なステークホルダーの要件を満たします。また、企業のあらゆるレベルで対応する戦略計画と品質目標を設定し、企業業績評価システムに基づく品質評価および説明責任システムを構築します。

当社の品質目標は次のとおりです。

1.顧客満足度≥80ポイント;

2.顧客苦情処理率100%

3.工場合格率100%

長年にわたる統計によれば、上記の目標はすべて達成されています。

2質の高い教育

システムの運用中、同社はさまざまな科学的かつ効果的な方法を採用し、…に基づいて測定、分析、改善を行っています。PDCA当社は継続的な改善のために体系的なアプローチを採用しています。あらゆる階層と部門のパフォーマンスを向上させるための様々なツールを活用し、ベンチマーキングと学習を活用して個々の業務戦略と手法を継続的に改善することで、個人目標と会社全体の目標達成を確実にしています。当社は社外のステークホルダーと積極的にコミュニケーションを取り、協力し、必要に応じて専門家を招き、従業員に専門的な研修を提供しています。あらゆる階層の従業員に対して定期的な品質教育を実施し、製造プロセス全体を通じて一貫した製品品質を確保するために、品質管理ポイントを具体的に管理しています。

全従業員に誠実さを確固たるものにするため、当社は毎年初めに年間教育研修計画を策定しています。部門長は会社の要件に基づき、教育研修計画と内容を策定し、部下への研修を綿密に実施します。研修責任者は、チームリーダーと従業員の誠実さを促進する責任を負っています。当社は、専門研修、資料の掲示または配布、優れた品質と誠実さを持つ従業員の体験談の共有、視覚的な展示など、様々な方法を通じて、従業員への品質と誠実さの教育を実施しています。

3品質規制と説明責任システム

当社は、法規制やその他の基準・要求事項を収集し、関連する社内基準を策定することで、製品が国の法律、法規制、国家・業界基準、浙江省の製造基準の要求事項を満たしていることを保証し、製品技術を通じて社会責任を果たしています。同時に、製品品質管理の責任を明確に定義し、いかなる品質事故に対しても「四つの不寛容」の原則を堅持しています。

当社が遵守する品質基準およびその他の関連法規：

当社は「内部監査手順」を策定し、内部監査チームを育成しています。システムの運用と継続的な改善の有効性を確保するため、品質、環境、労働安全衛生、浙江省における製造の各分野について内部監査を実施しています。監査で発見された不適合については、担当部門が原因分析を行い、是正措置または予防措置を策定し、是正措置を実施し、是正措置の有効性を検証し、最終的に内部監査報告書を作成します。この報告書は、システムの是正と不適合の防止に関する提言を提供するとともに、経営トップに報告されるマネジメントレビューの重要なインプットとなります。当社は不適合製品を厳格に管理しています。すべての製品は、次工程に進む前、または工場から出荷される前に、作業者による自己検査と専門検査を受けます。不適合製品には、識別、記録、隔離、および取り扱いに関する明確な要件が定められています。すべての不適合製品は、次工程に進む前に再検査を受け、合格しなければなりません。さらに、すべての不適合は、指定された担当者によって詳細に記録され、統計的に分析されます。担当部門は「是正措置管理手順」に従って是正措置を策定し、是正を実施します。問題項目は、是正措置の有効性が評価された後にのみクローズされます。当社はまた、人材管理システムを構築し、従業員の責任を明確にし、品質問題に関する教育を提供しています。さらに、継続的な品質改善活動と品質ツールを最大限に活用し、日々の研究開発および生産業務において体系的なアプローチを重視しています。PDCAサイクル、継続的な改善、そして卓越性の追求。

（4つ）品質と誠実性の管理

1品質への取り組み

a)誠実さと法の遵守

上級リーダーが続く当社は「卓越性を追求し、顧客満足を追求し、継続的な改善と顧客満足の向上」という品質理念を堅持し、会社法、経済法、契約法、製品品質法、生産安全法、環境保護法、労働法、特殊繊維業界などの関連法令を厳格に遵守しています。従業員の法的知識研修を強化し、政府機関と協力して法務教育活動を展開することで、誠実で遵法精神に則った行動文化が全従業員の意識と行動に深く根付いています。当社は積極的な契約違反ゼロを誇り、銀行融資の不履行は一度もなく、売掛金の滞納額も合理的な水準にまで削減されています。また、上級・中級管理職に違法行為や懲戒処分の記録はなく、従業員にも違法行為や懲戒処分はゼロです。これにより、顧客、ユーザー、社会全体から高い信用と倫理観を獲得しています。

b)顧客のニーズを満たす

当社は技術研究開発を重視し、研究開発への投資を拡大してきました。顧客中心主義を貫き、機能、品質、サービスに関するお客様からのフィードバックやご提案に積極的に耳を傾け、製品の改善とイノベーション活動を通じて、お客様の製品と納期に対するご要望にお応えしています。製品品質に関しては、国内外の製造基準、そして浙江省の製造基準を厳格に遵守し、技術革新と品質改善活動を通じて、製品品質がお客様のご要望とご期待に沿うことを保証しています。

2オペレーション管理

a)製品設計の整合性管理

当社の製品設計・開発は、R&Dプロジェクトの開始から、各種活動の記録、R&Dプロセスのまとめ、経営評価・管理までの全プロセスにわたる「設計開発管理手順」に厳密に従っています。b)原材料または部品の調達の整合性管理。

企業は、製品品質に対するリスクレベルに基づいて原材料を分類します。特に、初めて主要原材料を供給する主要原材料サプライヤーに対しては、十分な文書の提供に加え、少量ロットのテストを要求し、テストに合格した場合のみ供給を継続できます。定期的なパフォーマンス評価も実施されます。原材料サプライヤーに対して、企業はまず原材料のリスク分析を行い、サプライヤーが提供する原材料の品質に基づいて、現地監査の必要性を判断します。原材料サプライヤーの資格審査と現地監査を実施した後、企業は要件を満たし、購入を承認したサプライヤーの適格サプライヤーリストを作成し、それに従って管理します。購入した原材料はバッチごとに検査され、規定の基準を満たさない原材料は保管および使用が禁止されます。

設備および部品の調達においては、サプライヤーの資格について厳格な審査を実施しています。設備および部品の調達にあたっては、可能な限り標準部品を使用し、特殊加工を要する設備については、その性能が当社の要求事項を満たしていることを確認するため、徹底した検証を実施しています。また、すべての設備は、使用前に必ず設備検証を受け、製品工程の要求事項を満たしていることを確認しています。

c)生産プロセスにおける整合性管理

製造部門は生産管理を担当し、様々な生産管理システムを策定し、継続的に改善しています。生産スタッフは、就業開始前に研修と評価を受け、職務を遂行するための資格を取得する必要があります。全従業員を対象とした包括的な研修ファイルが作成され、集中研修やシフト前ミーティングなどを通じて実施されています。従業員のスキルと品質意識を高めるため、メンターシップ、直接指導、視覚的なモニタリングなど、様々な方法で研修を実施しています。生産工程においては、各レベルの管理者がそれぞれの責任を厳格に果たし、適時に検査を実施し、エラーを修正することで、安定した生産体制を確保しています。また、設備の操作手順を策定し、重要な設備に適切な安全操作手順が適用されるように責任を負っています。

開発部門は新製品の設計と試作を担当し、設計成果物を必要な部署に配布します。

エンジニアリング・品質部門では、生産に必要な原材料、副資材、外注部品の使用前検証を実施し、仕掛品および完成品の品質管理を徹底し、不適合品に対する罰則を厳格に施行しています。「作らない、検収しない、移管しない」という「三不原則」を徹底しています。主要工程に品質管理ポイントを設け、従業員に自己検査、相互検査、特別検査を徹底しています。資材調達の割当制度を厳格に運用し、材料の投入と製品の生産が工程要求事項に適合し、潜在的な品質リスクがないことを確認しています。

同社は、業界の特性と実情を踏まえ、生産プロセスの情報化を強化しています。今後は、生産管理モジュールをソフトウェアシステムに組み込み、全工程のデータ収集・監視を行い、各工程の生産記録は生産現場が管理します。同社は、生産プロセス全体を体系的に管理し、社内の潜在能力を引き出し、主要技術者の専門知識を活用し、既存プロセスの継続的な改善や技術革新を推進します。また、弱点分野における技術課題にも取り組んでいきます。さらに、生産・納品サイクルの短縮、市場の受注種類・数量の変動への迅速な対応、資材在庫の最小化を図りながら顧客ニーズへの対応を実現するため、生産組織モデルの見直しを進めています。

3マーケティングマネジメント

当社は、戦略的要件に基づき、市場をセグメント化し、リソースとオペレーションの有効性とターゲティングを向上させています。複数の手法を用いて顧客を分類し、顧客タイプごとにニーズと期待を特定し、それらに基づいて適切な手法を決定し、対応するシステムとチームを構築し、顧客のニーズと期待を具体的に理解するための様々なチャネルと手法を開発しています。

同社は、展示会、業界会議、公開メディア、インターネット、外部組織を活用し、アンケート、対面または電話インタビュー、観察および質問などの方法を通じて顧客のニーズと期待を把握しています。

企業は、顧客とのコミュニケーション、情報収集、市場への進出、競争優位性の活用、業界展示会への参加、来場者の招待など、様々な手段を通じて潜在顧客のニーズと期待を探ります。これにより、競合他社の顧客や潜在顧客が企業の製品やサービスに触れ、理解を深め、最終的には購入の意思決定を変更または確定させることができます。

さまざまな方法を使用して、顧客のニーズと期待を的確に把握します。

1.顧客の要件と期待を理解するために、多層的な情報ネットワークを確立します。

お客様のニーズと期待を正確かつ迅速に把握することで、それらに応える製品の提供、マーケティング戦略のタイムリーな調整、そして内部管理の改善が可能になります。当社では、専門的な市場調査、製品分析会議、顧客満足度調査など、様々な手法を用いて対象顧客のニーズ情報を収集しています。これら6つの手法は、相互に補完し強化することで、より包括的かつ深い顧客ニーズと期待の理解を実現しています。

2.顧客情報とフィードバックの応用

顧客からのフィードバックには、品質改善の要望、サービスに関する貴重なご意見、製品デザインや文化的含意に関する貴重な提案など、多層的な情報が含まれています。企業にとって、マーケティング戦略の策定や設計上の意思決定を行う上で重要な情報源となります。

当社は、製品およびサービスの品質、改善、革新に関する顧客からのフィードバックを記録する顧客ファイルを構築しています。また、定期的にハイレベルの分析会議を開催し、顧客フィードバックの科学的妥当性、有用性、関連性、そして日常管理や技術状況との整合性を考慮しながら分析を行い、改善点を特定しています。同時に、関連部門は顧客フィードバックをタイムリーに追跡し、フィードバック意見をまとめ、最終的な実施状況を速やかに顧客にフィードバックしています。当社は、ターゲット顧客の開拓からサービス提供までのプロセスが、环节（リンク／ステップ）の欠落なく、包括的なものであることを要求しています。少しでもリンクが途切れると、顧客満足度とロイヤルティの低下につながります。マーケティング、営業、サービスは継続的なサイクルであり、プロセス全体を効果的に実行することで、顧客満足度とロイヤルティを大幅に向上させ、市場での評判と信頼性を高め、市場拡大の確固たる基盤を築き、顧客ニーズの変化に合わせた多様なマーケティング戦略を展開することが可能になります。当社は、ユーザーからの苦情に迅速に対応するためのメカニズムを構築し、それに対応する手順を整備しています。さらに、同社は顧客の視点から製品の品質を監視するためにカスタマーサービスホットラインを開設した。24当社では、ユーザーが安心して製品をご利用いただけるよう、ユーザーからのお問い合わせや苦情を24時間365日受け付けており、迅速な対応と適切な対策を講じています。

（五）企業文化の構築

1品質ステータス–管理システム

実装ISO9001品質管理システムを構築し、認証を取得します。

–製品テスト

（1）製品品質追跡

①既存のリスクや欠陥に対処して改善するために、設計段階と製造段階の両方で評価が行われます。

②納品前に検査を実施し、検査結果を記録する。

③納品後、製品の品質に関する顧客のフィードバックを追跡します。

④製品の全品検査を定期的に実施します。

⑤顧客満足度調査で製品の品質が調査されました。

（2）サービス品質の追跡

①顧客のニーズ情報を登録し、サービス後のフォローアップ訪問を実施し、サービスの有効性を追跡します。

②サービス品質情報を収集・分析し、サービス品質の向上を図る。

③サービス品質は顧客満足度アンケートで調査されました。

–品質トレーサビリティ

当社は包括的な品質トレーサビリティ システムを備えており、「...」を確立しています。生産管理手順このシステムにより、製品品質の問題を発生源まで遡って追跡し、是正措置および予防措置を講じることができます。品質管理システムの適合性、妥当性、有効性を評価するために、毎年マネジメントレビュー会議が開催され、継続的な改善と、ステークホルダーの要件を満たすための会社の方針と目標の達成が図られています。

-品質分析

当社は、統計的手法、財務諸表、特別会議などさまざまなチャネルを通じて製品の品質データと情報を包括的に収集、整理、測定し、データと情報を分析して対応する改善対策を策定します。

2ブランド情報

当社は業界内で優れたブランドイメージを誇り、製品とサービスはユーザーから高い評価を得ています。近年、顧客満足度は一貫して非常に高く、顧客からの苦情は極めて少ない状況です。顧客満足度やロイヤルティを含む顧客および市場における当社の業績は、その高い評価を裏付けています。会社ブランドの地位は着実に上昇傾向にあります。

同社は成長を続けている「精密、専門性、革新”当社の研究開発チームは、製品の技術レベルと品質パフォーマンスを継続的に向上させており、近年、当社の製品は顧客や同業他社から何度も認められています。

（六）製品規格

当社は、国内外の基準に加え、浙江省製造グループ基準を全生産プロセスに統合しています。原材料や包装資材の調達から半製品・完成品の検査に至るまで、各段階において適切な手順や規格を定めています。これにより、原材料の入荷から完成品の出荷まで、全生産プロセスが標準化・規制された管理下に置かれ、製品品質の安定と企業経営の向上のための確固たる基盤が築かれています。

（セブン）エンタープライズ測定レベル

当社は「中華人民共和国計量法」およびその他の関連法規を厳格に遵守し、原材料調達、工程管理、生産設備、検査設備、工程内検査、完成品検査に至るまで、包括的な管理文書と管理方法を確立しています。専任の計量担当者が、社内で使用されている計量機器の管理、配置、定期校正を担当しています。また、計量管理担当者の専門教育に重点を置き、当社の計量管理の標準化を強力にサポートしています。

製品の品質を確保するために、当社は生産プロセスを厳格に管理し、生産プロセスにおける原材料と補助材料の計量管理を強化し、計量機器の正常な動作と計量精度を確保しています。

計測機器の調達、保管、発行は、承認プロセスに従って厳格に行われています。計測機器は指定担当者によって管理され、台帳と登録手順が確立されています。計測機器は、発行および使用前に必ず検定または校正証明書を取得する必要があります。使用中の計測機器は定期的に厳格に検査され、使用状況を監視し、問題があれば迅速に対処するために、現場検査と監督を強化しています。問題のある部門には是正案を提示し、積極的かつ効果的な是正措置を講じることで、高品質な製品を生産するための確固たる計量基盤を築いています。

入荷したすべての資材は、保管前に検査を受け、サプライヤーから提供された資材が規定の要件を満たしていることを確認する必要があります。エンジニアリング・品質部門は、入荷検査および試験手順の準備、購入部品および外注部品の検査を担当します。倉庫部門は入荷した資材の​​数量、品名、重量を計数し、資材管理部門は不合格の資材を返却する責任を負います。

すべての製品が次の生産段階に進む前に規定の検査に合格することを保証するために、当社は原材料検査要件、工程検査要件、完成品検査要件を含む厳格な工程検査および試験要件を定めています。エンジニアリング・品質部門は、工程および最終検査・試験手順の開発、ならびに品質検査員による工程内および完成品の検査の実施を担当しています。各生産工場の作業員は、それぞれの検査に責任を負っています。

（八）認証および認定ステータス

同社は現在、...を実施しています。ISO9001品質管理システムを積極的に実施「浙江省製”ブランド認証により、当社は国際品質管理システムに従って厳格に管理し、製品の品質を確保して品質方針の円滑な実施を促進します。

（九）製品品質への取り組み

近年、当社では大きな品質クレームは一度もなく、製品の品質検査もすべて合格しています。

（10）品質苦情処理

当社は、「顧客満足度の監視と管理手順[文書タイトル]のような文書は、お客様からの苦情を迅速かつ効果的に処理するために整備されています。苦情は専任の担当者が対応し、苦情の種類と重大度に応じて、お客様からのフィードバックの収集と解決に注力し、再発防止に必要な是正措置を講じます。苦情処理プロセスは、電話によるフォローアップを通じて追跡され、顧客満足度を把握しています。

エンジニアリング・品質部門は、各部門と定期的に製品品質会議を開催しています。必要に応じて、部門横断的な製品品質改善チームを編成し、上流サプライヤーや関連パートナーと連携して、主要な製品品質問題への取り組み、品質リスクの排除、製品品質満足度の向上に取り組んでいます。

（11）品質リスク監視

当社は、日常的な製品生産および業務管理手順を確立し、各工程が関連要件を満たし、最終製品の品質が基準を満たしていることを保証するため、各段階で厳格な管理と監督を行っています。また、自己検査、相互検査、専門検査の3つの検査システムを導入し、製品品質を厳格に管理しています。自己検査は生産プロセス全体を網羅し、従業員はサンプルまたは工程要件に基づいて生産した製品を自主的に検査し、合否を判定し、関連記録を保管しています。

当社は、総経理をトップリーダーとして、プロセスと業務の設計および管理の責任を負う品質管理システムを確立しています。（プロセス）品質管理システムは、管理プロセス、原材料管理プロセス、検査・試験管理プロセス、生産設備管理プロセス、サービス管理プロセスのオーナーをチームメンバーとして配置し、システム構成と各関連部門の責任を明確に定義しています。特定されたリスクに対しては、適切なエラー防止対策を実施しています。

III. 展望

会社それは決して進歩への道ではありませんでした。「不在”、「遅刻者”当社は伝統に固執するのではなく、時代の変化に適応し、絶えず革新を続けています。品質と誠実さを常に追求し、実践的な経営理念を堅持し、品質向上を通じて高品質な製品と一流のサービスで社会に貢献できるよう努めています。また、自社の発展を推進するとともに、品質、誠実さ、社会責任を積極的に実践し、環境に配慮し、地域経済の発展に尽力しています。

当社私たちは必ずや時代の波に乗り、質の高い発展の道を歩み続けます。同時に、私たちは引き続き相応の社会的責任を担い、社会と共に進歩・発展し、深い思考力、果断な行動力、揺るぎない責任感をもって時代の潮流に積極的に適応し、より良い未来の創造に尽力してまいります。

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書面による通信:浙江省寧波市奉化区西口鎮中興東路99番号